Termos de Uso

• Plataforma: o sistema innobi, disponível em innobi.com.br
• Cliente: a imobiliária ou pessoa física que contrata o serviço
• Usuário: qualquer pessoa com acesso autorizado à conta do Cliente
• Lead: contato de potencial comprador/locatário gerenciado pela plataforma
• Agentes de IA: os modelos de linguagem que realizam atendimento automatizado

A innobi oferece uma plataforma SaaS para imobiliárias que inclui: gestão de leads (kanban), automação de atendimento via WhatsApp por agentes de IA, gestão de imóveis, agenda de visitas, gestão de equipe e relatórios de performance.

O serviço é prestado mediante assinatura mensal, conforme o plano escolhido. A innobi reserva-se o direito de atualizar, modificar ou descontinuar funcionalidades com aviso prévio razoável.

• O Cliente é responsável pela veracidade das informações cadastradas
• Cada conta é de uso exclusivo da imobiliária cadastrada — não é permitido compartilhar acesso entre empresas diferentes
• O Cliente é responsável pela confidencialidade das credenciais de acesso
• Em caso de uso não autorizado, o Cliente deve notificar a innobi imediatamente em suporte@innobi.com.br

• Os planos são cobrados mensalmente, com renovação automática
• O período de teste gratuito (trial) é de 7 dias — sem necessidade de cartão de crédito
• Após o trial, é necessário assinar um plano para continuar usando a plataforma
• Pagamentos são processados pelo Asaas (PIX, boleto ou cartão de crédito)
• Em caso de inadimplência, o acesso será suspenso após 3 dias de atraso
• Não há multa por cancelamento — basta cancelar antes da próxima renovação
• Reembolso de plano recém-pago pode ser solicitado em até 7 dias
• Política de uso justo: planos com recursos "ilimitados" (ex.: leads no Prime) destinam-se ao uso normal de uma imobiliária. Em volumes muito acima da média do mercado, a innobi pode entrar em contato para acordar um plano sob medida, garantindo a sustentabilidade do serviço para todos os clientes.

É proibido usar a plataforma para:

• Enviar mensagens não solicitadas (spam) ou conteúdo enganoso
• Violar direitos de terceiros, incluindo privacidade e direitos autorais
• Contornar as políticas de uso do WhatsApp Business Platform
• Realizar atividades ilegais ou fraudulentas
• Sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura da plataforma
• Revender ou redistribuir o serviço sem autorização expressa

O descumprimento pode resultar na suspensão imediata da conta, sem direito a reembolso.

• Manter a plataforma disponível (meta de uptime: 99,5%)
• Proteger os dados conforme a Política de Privacidade e a LGPD
• Notificar com antecedência sobre manutenções planejadas
• Oferecer suporte técnico conforme o plano contratado

A innobi não se responsabiliza por: resultados comerciais (vendas, conversões), falhas em serviços de terceiros (WhatsApp, Meta, OpenAI), perda de dados decorrente de uso inadequado, ou indisponibilidades causadas por força maior.

A plataforma, seus componentes, design, marca e tecnologia são de propriedade exclusiva da innobi e protegidos por lei. O Cliente recebe uma licença de uso não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e usar a plataforma durante o período da assinatura.

Os dados da imobiliária (leads, imóveis, conversas) permanecem de propriedade do Cliente. A innobi não reivindica direitos sobre o conteúdo gerado pelo uso da plataforma.

Ambas as partes comprometem-se a manter confidenciais as informações sensíveis trocadas durante a relação contratual. A innobi não divulgará dados do Cliente a terceiros, exceto conforme descrito na Política de Privacidade.

• O Cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel da plataforma
• Após o cancelamento, os dados ficam disponíveis por 90 dias para exportação
• Após 90 dias, os dados são excluídos permanentemente dos servidores
• A exclusão antecipada pode ser solicitada pelo e-mail privacidade@innobi.com.br

Em nenhum caso a innobi será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes. A responsabilidade total da innobi ao Cliente, por qualquer motivo, limita-se ao valor pago nos últimos 3 meses de serviço.

A innobi pode modificar estes Termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas com pelo menos 15 dias de antecedência por e-mail. O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das alterações implica aceitação dos novos Termos.

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Brasília/DF para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Dúvidas sobre estes Termos? Entre em contato:

• E-mail: suporte@innobi.com.br
• Site: innobi.com.br